تجارة التجزئة من الطرق التقليدية إلى برامج حديثة لإدارة أكثر كفاءة

تجارة التجزئة من الأعمال التجارية التي يمكنك من خلالها تحقيق الكثير من النجاح والأرباح. لكن مع التطور التكنولوجيا وظهور البرامج الحديثة أصبح إدارة أعمالك التجارية ومنها تجارة التجزئة أكثر سهولة وفعالية. من خلال حلول ذكية تجعل تفاصيل العمل كلها واضحة على منصة واحدة. هذه المنصة توفر لك التقارير الدورية المبنية على معلومات وبيانات تسهل من عملية اتخاذ القرار. وإليك في هذا التقرير أبرز ما تود معرفته عن تجارة التجزئة لكن من خلال التكنولوجيا.

نظام نقاط البيع (POS) الذكي من أودو ودوره في تسريع عمليات البيع​​

نظام نقاط البيع POS هو جزء من نظام أودو ERP الشهير لإدارة وتخطيط موارد المؤسسات. لكنه مصمم بشكل خاص من أجل إدارة عمليات البيع في المنافذ المختلفة، مثل المصانع والمتاجر والسوبر ماركت والصيدليات وغيرها من الأماكن التي يتم من خلالها البيع والشراء. 

• آلية عمل نظام نقاط البيع POS من أودو:

تكمن فكرة نظام نقاط البيع (POS) الذكي من أودو ودوره في تسريع عمليات البيع​​ في الربط بين الكاشير وهي نقطة البيع الأمامية مع الأنظمة والأقسام الأخرى من المبيعات والمخزون وغيرها. ما يجعل تجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية وغيرها فعالة للغاية. من خلال الخطوات التالية:

1. مسح المنتجات التي يرغب العميل شراؤها.
2. تطبيق الخصومات أو نقاط الولاء أو أية عروض على البرنامج.
3. حساب السعر الإجمالي وتشمل الضرائب مع استبعاد الخصومات.
4. معالج طرق الدفع المختلفة سواء كاش أو فيزا وغيرها.
5. يقوم نظام نقاط البيع بتسجيل العملية ويتم تحديث نظام أودو ERP لحظيًا.
6. طباعة الإيصال أو إرساله للعميل بعد انتهاء عملية الدفع.

• أهمية نظام نقاط البيع:

1. تسجيل عملية البيع لحظيًا على البرنامج وتحديث سجلات المخزون والمبيعات والعملاء تلقائيًا.
2. إدارة المخزون بعد تحديثه من أجل منع الشراء الزائد أو النفاذ المفاجئ في المخزون.
3. إعداد التقارير المالية لجميع المعاملات التي تمت في كل الأقسام وربطها ببعض بفضل التكامل بينها.

اقرأ أيضا أفضل طريق لتصميم واجهة مستخدم من أودو: حسن تجربتك

التكامل الكامل بين المتاجر الإلكترونية والفروع الأرضية​

حتى يتم إدارة تجارة التجزئة ببراعة، تحتاج إلى برامج تحقق لك التكامل الكامل بين المتاجر الإلكترونية والفروع الأرضية​، وذلك من أجل ضمان تجربة تسوق متكاملة وسلسة لك وللعملاء، وبرنامج أودو ERP واحد من تلك البرامج التي تحقق لك هذا التكامل. ما يعني متابعة وإدارة ذات كفاءة أعلى وفعالية أكبر.

• متابعة الأداء من لوحة تحكم واحدة:

أبرز ما يميز أودو أنك تتمكن من متابعة أداء كل الأقسام من المبيعات والمشتريات والمخازن والحسابات من مكان واحدة ولوحة تحكم واحدة، حيث يتم تحديث البيانات المشتركة بين كل تلك الأقسام في لحظتها. ما يعني تسجيل دقيق لكل العمليات المالية آنيًا. ما يمكنك من المتابعة بدقة.

• تقليل الأخطاء أو التكرار أو التأخير:

يقوم أودو بتسجيل كل العمليات المالية في لحظتها في قاعدة بيانات واحدة تجمع كل تلك الأقسام. ما يعني تلافي أي أخطاء ناتجة عن التكرار أو التأخير. مثل أخطاء الجرد والمخزون. أو التأخير في تسجيل المبيعات والفواتير بشكل يدوي، والتفاوت في الأسعار بين الفرع والمتجر الإلكتروني. وذلك لأن كل تلك البيانات تسجل في لحظتها وتحدث باستمرار. فلن تواجه مثل تلك الأخطاء البشرية الناتجة عن التسجيل اليدوي.

• إدارة فعالة للعروض والخصومات دون لبس:

عند توفير عروض أو خصومات سواء في المتاجر الإلكترونية أو الفروع الأرضية، فستكون معممة ومفعلة لدى الكل. وذلك لاستخدام برنامج أودو الموحد الذي يقوم بإدارة كل تلك الفروع من مكان واحد. لذا لن تجد فروع لديها خصومات وعروض وأخرى لم تحدث لديها بعد. حيث يتم تطبيقها فورًا لدى الفروع الإلكترونية والأرضية في نفس اللحظة على السيستم.

• تجربة تسوق موحدة للعملاء من أي مكان:

يحصل العملاء نتيجة التكامل الذي يحققه أودو على تجربة تسوق متكاملة، سواء قام بالشراء من المتجر الإلكتروني أون لاين. أو قام بالشراء من أحد الفروع الخاصة بك على الأرض. حيث يمكنه الشراء المنتج من أي مكان واستلامه من أقرب الفروع إليه، إمكانية استبدال المنتجات التي اشتراها من المتجر الإلكتروني من المتجر الأرضي. وغيرها من المزايا التي تتحقق نتيجة تكامل برنامج أودو الذي يحققه بين المتجر الإلكتروني والمتجر الأرضي.

اقرأ أيضا ماهي ادارة المبيعات من أودو؟ دليل لتنظيم عمليات البيع وزيادة الأرباح

إدارة المخزون في الوقت الفعلي وضمان توافر المنتجات بدقة​

من أبرز المزايا التي توفرها استخدام البرامج المتطورة مثل أودو ERP في تجارة التجزئة وغيرها من أشكال الأعمال هو إدارة المخزون بكفاءة، وهو من المزايا التي تجنبك التعرض للنقص المفاجئ في المخزون، أو الشراء فوق الحاجة.

• تتبع دوري للمخزون:

من أبرز مزايا أودو هي إدارة المخزون في الوقت الفعلي وضمان توافر المنتجات بدقة​، حيث تتمكن نتيجة الجرد والتسجيل الدائم لحركة البيع والشراء، يكون لديك معلومات حول الكميات المتوفرة من المنتجات طوال الوقت.

• تنبيهات بنقص المخزون:

يصدر أودو تنبيهات باقتراب نفاذ المخزون، خاصة إذا كان يواجه طلب مرتفع، بما يمكنك من توفير المخزون حسب الكميات المطلوبة بناء على العرض والطلب.

• إعادة طلب الشراء يدويًا:

من المزايا المتوفرة في أودو والتي يمكنك تفعيلها هو إعادة الشراء التلقائي للمخزون في حالة نقصه، ويتم ذلك بناء على حركة البيع للمنتجات والإقبال عليها. حتى لا تجد تراكم في المخزون وشراء كميات أكبر من الحاجة تسبب لإتلافها أو تراكمها ومواجهة مشكلة الهدر.

• توازن مثالي بين العرض والطلب:

بذلك يتمكن برنامج أودو ERP من تحقيق توازن مثالي بين العرض والطلب. وهو ما يضمن لك رضا للعملاء نتيجة توفير المنتجات ذات الطلب العالي عليها باستمرار.

اقرأ أيضا شركات إدارة المتاجر الإلكترونية لتحقيق أفضل نتائج

كيف يساعد أودو في تحسين تجربة العملاء وتنمية الولاء للعلامة التجارية​

بناء ولاء العميل تجاه علامتك التجارية من أنجح الخطوات التي تساعدك على تحقيق المبيعات والأرباح التي تهدف للقيام بها. لم يعد الأمر قاصر على تقديم خدمة أو منتج مميز، بل أكبر من ذلك من خلال بناء علاقات طويلة الأمد وقوية مع عملائك. خاصة وسط المنافسة القوية وعالم الأعمال سريع التغير. وهنا يأتي دور أودو ERP في مساعدتك على تحقيق ذلك، وإليك كيف يساعد أودو في تحسين تجربة العملاء وتنمية الولاء للعلامة التجارية​؟

• فهم أفضل للعملاء:

فهم العملاء واحتياجاتهم وما يبحثون عنه بشكل فعلي، هو ما يساعدك على تقديم المنتجات التي تلبي تطلعاتهم بالشكل المطلوب، وأصبح الأمر أسهل من خلال قاعدة بيانات أودو مبنية على  معلومات عن العملاء وتحليل سلوكهم وتفضيلاتهم وغيرها، بما يمكنك من فهم ما يبحثون عنه وتقديم عروض مخصصة بناء على ذلك الفهم يشجعهم على مزيد من الشراء.

• توحيد بيانات العملاء:

يقوم أودو بدمج المعلومات الخاصة بكل عميل من القنوات والأقسام المختلفة ويوحدها في قاعدة بيانات واحدة، بما يمكن من فهم العميل وسلوكه وما يبحث عنه. وبالتالي معرفة تفضيلاته. وهي ميزة هامة في تجارة التجزئة. تمكنك من توفير عروض وعرض منتجات هي محل اهتمام فعلي للعميل.

• عمليات طلب وتسليم أسرع وأكثر كفاءة:

مراقبة أودو المستمرة لحركة المخزون، تجنب أية نفاذ مفاجئ للمنتجات، بما يعني تسليمات للعميل دون تأخير نتيجة نقص المنتج المفاجئ. كما يوفر أودو خدمات تسجيل الطلبات والبدء في عملية التسليم، مع تتبع الطلبات بدقة حتى يتم تسليمه في الوقت المحدد ويقلل من أخطاء الشحن. سرعة التسليم تضمن رضا العميل وتعزز من تجربتهم مع الشركة. 

• خدمة عملاء مميزة:

التواصل والاستجابة السريعة من الخطوات الهامة التي تخلق ولاء العميل تجاه علامتك التجارية، خاصة فيما يتعلق بالمشكلات وحلها. يساعدك أودو على وصول فوري للعميل، ومساعدة الموظفين على إجابات أسرع وأكثر دقة على الاستفسارات. وحلول أسرع وفعالة أكثر للمشكلات.د

• تواصل فعال بين أقسام الشركة المختلفة:

التكامل بين أقسام الشركة المختلفة مثل البيع والشراء والمخزون يجعل الأقسام تعمل بتجانس معًا، فلاي تم تسجيل طلب لمنتج غير متوفر في المخزون، نتيجة عدم توافر البيانات. كل هذا التكامل يخلق تواصل فعال بين الأقسام المختلفة، ويقلل من أية أخطاء ناتجة عن عدم توافر بيانات واضحة ودقيقة خاصة بكل قسم.

• أتمتة المهام الروتينية:

أتمتة المهام المتكررة والروتينية مثل تتبع الطلبات وإعداد الفواتير ومراقبة المخزون وغيرها من العمليات تحسن من كفاءتها وإدارتها بفعالية مع أقل قدر من الأخطاء الناتجة عن التسجيل اليدوي والخطأ البشري. كل هذا يعني حصول العميل على خدمة مميزة.

اقرأ أيضا برنامج إدارة المبيعات لمكاتب الاستيراد والتصدير

تحليل المبيعات وسلوك العملاء عبر تقارير دقيقة لحظية​

إنشاء التقارير المستمرة يجعل لديك صورة كاملة حول سير العمل بدقة، خاصة أن تلك التقارير تكون محدثة باستمرار وتقدم في صورة أرقام ورسوم بيانية دقيقة، وهنا يمكنك الاستفادة منها في تحليل المبيعات وسلوك العملاء عبر تقارير دقيقة لحظية​:

• جمع وتحليل البيانات:

تتوافر يوميًا الكثير من البيانات من كل الأقسام، يقوم النظام أودو ERP  بتجميع تلك البيانات وتحليلها ومراقبة الغريب أو المختلف فيها، من أجل الوصول لنتائج معينة بناء على تلك البيانات المحدثة فوريًا باستمرار. 

• اتخاذ قرارات فعالة:

الرؤية الواضحة توفر قرارات سليمة مبنية على معلومات وأرقام، وليس بالتخمين أو الحظ. بناء على التقارير التي يوفرها أودو يقدم لك رؤية دقيقة لسير العمل. وسرعة استجابة للمشكلات المختلفة. والاستفادة من الفرص المتاحة بناء على تلك البيانات.

• تحسين الكفاءة التشغيلية:

الوصول للمعلومات المحدثة باستمرار والمتوفرة على منصة واحدة، تجعل هناك تنسيق في العمل على مستوى الأقسام ليسير العمل بتناغم دون تعارض أو تكرار أو أخطاء. كذلك تبسيط العمليات نتيجة الأتمتة، تجنب مشكلات مثل التكرار في تسجيل الفواتير على سبيل المثال. أو نسيان وتأخير تسجيلها. بما يمكن الموظفين من التركيز على مهام أكثر فعالية في العمل تحسن من الكفاءة التشغيلية وتقلل من الأخطاء وتزيد من جودة العمل والخدمات المقدمة.

• تعزيز التعاون:

المعلومات الموحدة في قاعدة بيانات خاصة لكل الأقسام يعزز من التعاون بينها. على سبيل المثال في حال نقص مستويات المخزن، يقوم فريق المبيعات بتقدير أوقات تسليم أكثر دقة للعلاء بدون تأخير. وفريق العمليات يتمكن من تعديل جداول الإنتاج لتلبي الطلب سواء كان كبير أو أقل من المعتاد.

• تحسين سلسلة التوريد:

بناء على حجم الطلب على المنتجات وسلوك العملاء، تتمكن الفرق من تحديد المنتجات الأعلى طلبًا ومراقبة الطلب المتزايد عليها في بعض المواسم ومراقبة سلوكيات الشراء لدى العملاء. كل هذا يساعد على استراتيجية مبيعات وترويج مرنة تتماشى مع شكل الطلب المتغير, وبالتالي يضمن تلبي الطلب وتحسين سلاسل التوريد باستمرار دون تأخير في توفير الطلب وتسليمه للعميل.

• تعزيز رضا العميل:

العمل بهذا الشكل من التنسيق والتواصل الفعال بين الأقسام المختلفة، يضمن توفير المنتجات باستمرار تبعًا لحجم الطلب عليها سواء بالزيادة أو النقص، ما يعني توفرها بالكم المناسب لحجم الطلب دون زيادة وهدر أو نقص وتأخير. أيضًا من خلال مراقبة المعلومات الخاصة بالمنتجات وسلوك العميل، تتمكن من الفرق من تخصيص عروض وخصومات ترفع من المبيعات وتعزز من الأرباح.

• إدارة الموارد البشرية بفعالية:

تتبع أداء الموظفين وحضورهم يحسن من إدارتهم بفعالية، وتوفير التدريب اللازم لتنمية مهاراتهم وتقليل نقاط الضعف. كما يمكن من عمل جداول ترقيات وتعويضات وتخطيط للقوى العاملة بفعالية. كل هذا ينعكس على العمل بالإيجاب ويحسن من الكفاءة.

اقرأ أيضا طرق تقييم المخزون بفعالية وذكاء لزيادة أرباح شركتك

إدارة سلاسل الإمداد والموردين بكفاءة في قطاع التجزئة​

إدارة سلاسل التوريد في مختلف المؤسسات مهما كان حجمها هو أساس النجاح وتجنب الهدر والتأخير في التسليم وغيرها من المشكلات الناتجة عن الإدارة الخاطئ لتجارة التجزئة. والاعتماد على البرامج الحديثة مثل أودو ERP يضمن إدارة سلاسل الإمداد والموردين بكفاءة في قطاع التجزئة​ بكفاءة وفعالية، لكن كيف؟ إليك الإجابة:

• عمليات سلاسل التوريد:

إدارة سلاسل التوريد هي مجموعة من العمليات المترابطة معًا، وجود خلل في واحدة منها يؤثر على البقية، تشمل سلاسل التوريد تحليل الطلب وتوفير المواد وتصنيع المنتجات وتلبية طلب العميل والتوصيل والشحن. وتشمل وظائف إدارة سلسلة التوريد أقسام مختلفة مثل التخطيط والمشتريات والتصنيع وإدارة المخزون والطلبات والتواصل مع الموردين. لذا التنسيق بينها يحتاج لبرنامج ذكي يوفر معلومات من كل تلك الأقسام ويحدثها فورًا ويحقق التكامل بينها. بما يضمن إدارة فعالة.

• التكامل بين الوحدات:

تحسن برامج أودو ERP من تدفق المعلومات بين الأقسام المختلفة مما يعزز من تعاونها ويزيد من الكفاءة في الإدارة. على سبيل المثال الوصول لبيانات دقيقة بكل قسم. يساعد على تحديد أفضل الموردين وأفضل الأسعار المقدمة. تحديد كميات المنتجات المطلوب توفرها في المخزون. تحديث المخزون في حال النقص في الطلب أو وقف الطلب نتيجة زيادة كم المخزون. توفير طلبات العملاء وتسليمها في الوقت المحدد، كل هذا سلسلة من العمليات المترابطة والتكامل بينها يجعلها أكثر كفاءة وبدون أخطاء.

• انخفاض التكاليف:

بفضل الفهم الدقيق المبني على معلومات والرؤية الشاملة لسير العمل. يمكن خلق توازن بين حجم الطلب والإنتاج أو توفير المخزون. هذا يحسن من إدارة المخزون دون هدر، ويوفر في مساحات التخزين المكدسة بمنتجات غير مطلوبة ذات طلب ضعيف عليها، يوفر في المواد الخام. كلها أخطاء تجنبها يوفر في التكاليف ويحسن من الإدارة المالية.

اقرأ أيضا برنامج أودو المحاسبي في السعودية: حلول متكاملة للشركات

استراتيجيات تسويق مخصصة مدعومة بتحليل بيانات Odoo​

من أقوى المزايا التي يوفرها أودو ERP للشركات وأصحاب تجارة التجزئة، هو إمكانية تخصيص حملات التسويق لتلبي طلبات العملاء بدقة، وإليك كيف يمكن خلق استراتيجيات تسويق مخصصة مدعومة بتحليل بيانات Odoo​:

• حملات تسويقية مخصصة بناء على سلوك العميل:

يقوم أودو بتحليل سلوكيات العميل طوال الوقت بناء على المعلومات المتوفرة عنه، قائمة المشتريات الخاصة به طوال الوقت، وأكثر الصفحات التي يقوم بزيارتها في حال كنت تملك متجر إلكتروني. بناء على تلك المعلومات وتوفيرها يمكنك عمل حملات تسويق مخصصة بناء على سلوك العميل. من عروض وخصومات على منتجات محددة تهمه، أو من خلال م=حملات تسويق رسائل إلكترونية بالمنتجات التي يهتم بها.

• تتبع حملات التسويق وقياس نتائجها:

لا يكفي أن تقوم بعمل حملات تسويق وإطلاقها فحسب، بل تحتاج إلى معرفة نتائج تلك الحملات ومدى تفاعل العملاء معها. هذه النتائج هي ما تحدد ما إذا كانت حملتك التسويقية حققت المطلوب منها أم لا. ومن خلال تراكم نتائج الحملات التسويقية يكون لديك فهم أعمق للعملاء والنتائج الناجحة وتعرف كيف تخطط لحملات تسويقية مستقبلية أكثر نجاحًا.

• التنبؤ بسلوكيات العميل:

يمكنك أودو ERP بناء على المعلومات والبيانات المتوفرة من فهم اتجاهات السوق والتنبؤ بسلوكيات العملاء، وبناء عليه يمكنك الاستعداد بالمنتجات المطلوبة في أوقات الشراء الموسمي، أو عمل حملات تسويقية أكبر على المنتجات الأكثر مبيعًا. أيضًا بناء على سلوكيات العميل يمكنك تحسين تسعير المنتجات وعمل عروض خاصة تشجعهم على مزيد من الشراء.

• أتمتة عمليات التسويق:

الاعتماد على التكنولوجيا يوفر الكثير من الوقت بما فيها عمليات التسويق وأتمتها، من خلال أودو ERP وأدواته الذكية. يمكن عمل قائمة برسائل البريد الإلكتروني وإرسالها تلقائيًا للعملاء, أو عمل رسائل للعملاء بأحدث العروض والخصومات ورسائل إتمام الطلب وتسجيله وغيرها من العمليات التي تتم آلياً.

أمان البيانات وسهولة إدارة عمليات الدفع المتعددة

من المزايا الأخرى التي يوفرها أودو ERP لأصحاب الأعمال والشركات هو أمان البيانات وسهولة إدارة عمليات الدفع المتعددة:

• أمان البيانات من أودو:

أمان المعلومات والحفاظ عليها من المشكلات التقنية التي قد تؤدي لضياعها أو القرصنة وغيرها من أهم المزايا التي يحرص أودو على توفيرها لعملائه. ويتم توفير مستويات أمان عالية من خلال:

• تشفير البيانات:

يقوم أودو بتوفير بروتوكولات تشفير عالية المستوى تحافظ على البيانات وكل المعاملات التي تتم داخل النظام، بما يحافظ على تجارة التجزئة الخاصة بك وأعمالك من القرصنة أو التلاعب أو التزييف وغيرها من المشكلات الناتجة عن مستويات أمان منخفضة. يعتمد أودو على بروتوكولات SSL و TLS الشهيرة والمعتمدة.

• معايير أمان دولية:

يتوافق أودو في المعايير الأمان الخاصة به مع القوانين الأوروبية لحماية البيانات، وكذلك يوفر معايير أمان عالية لطرق الدفع المختلفة على المتاجر الإلكترونية، والحفاظ على بيانات العملاء.

• تخزين احتياطي:

ضياع المعلومات والبيانات نتيجة أية مشكلات في البرنامج مشكلة كبيرة قد تعرض أعمالك للخطر, لذا يوفر أودو تخزين احتياطي لكل تلك البيانات. بما يحفظها في حال وقوع أية مشكلات واردة.

• إدارة عمليات الدفع المتعدد في أودو:

يتيح نظام أودو مرونة كبيرة ودعم لكل طرق الدفع المتنوعة سواء في المتاجر الإلكترونية أو الفروع الأرضية:

1. يدعم أودو وسائل الدفع المختلفة من كاش أو بطاقات بنكية أو تحويلات أو محافظ إلكترونية أو دفع عند الاستلام.
2. يتوافق أودو مع بوابات الدفع الإلكترونية المختلفة في كل بلد، مثل فوري وباي بال وغيرها.
3. تسجيل المعاملات المالية تلقائيًا في نظام مالي موحد يسهل من المراجعة وإدارة الحسابات.
4. سهولة إدارة المبالغ المستردة والمدفوعات المؤجلة من أودو دون مشكلات.

الخاتمة

تجارة التجزئة من الأعمال المربحة، لكن بها الكثير من التفاصيل التي تحتاج لتنظيم ومتابعة. لم تعد الطرق التقليدية في التجارة فعالة كما في السابق. لذا تأتي التكنولوجيا الحديثة بحلول وتقنيات ذكية تمكنك من إدارة أسهل وأكثر فعالية وذكاء. من خلال أودو وخيارات التخصيص والإضافة من قبل فريق باي سمارت المحترف. ستحقق نجاح تجارة التجزئة والسوبر ماركت مع اودو وستتمكن من إدارة أكثر ذكاء ونجاح عملياتك التجارية، وتحقيق المبيعات والأرباح التي تسعى للوصول لها.