برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) هو الحل الأمثل للشركات التي تسعى لبناء علاقات قوية ومستدامة مع عملائها. يساعد البرنامج على تنظيم بيانات العملاء، تحليل سلوكهم، وتقديم تجربة مخصصة تعزز ولائهم. إذا كنت تتساءل ما هو برنامج إدارة علاقات العملاء ؟ ولماذا أصبح جزءًا أساسيًا من نجاح الأعمال، فالإجابة تكمن في قدرته على تحسين كفاءة العمليات الداخلية، دعم فرق المبيعات والتسويق، وزيادة المبيعات بشكل ملحوظ.
ما هو برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)؟
يعتبر برنامج إدارة علاقات العملاء أحد أهم الأنظمة التي تحتاجها الشركات لتنمية علاقاتها بالعملاء وذلك من خلال منحهم تجربة لا تُنسى، ويشير الاختصار CRM إلى Customer Relationship Management ومن خلاله أيضًا يتم تنسيق سير العمل مع العميل منذ أن يبدأ وضعه في خانة الاحتمالية إلى تحوله إلى عميل بالفعل عن طريق شراء المنتج أو الخدمة، كما يقدم خدماته في حفظ كافة البيانات المتعلقة بالعملاء لخدمة أقسام مختلفة في الشركة من أهمها فرق المبيعات والتسويق، والتي تشتمل على العملاء الحاليين والمتوقعين.
يُساعد النظام الخاص بإدارة علاقات العملاء على توقع تصرفات العملاء وجعل خدمتهم تتم بصورة أفضل بناء على تحليلات دقيقة تعتمد على الذكاء والسرعة والإدارة الجيدة.
ما هو تاريخ برامج إدارة علاقات العملاء؟
لم يظهر برنامج إدارة علاقات العملاء بالمعنى الرائج له الآن سوى أواخر الثمانينيات، وذلك لأن فيما قبل ذلك كان الاعتماد على وسائل تواصل بعيدة عن الإنترنت وتعتمد على المجلات وحاملي البطاقات الدوارة، وبداية من التسعينيات بدأ العمل على تخزين البيانات بالصورة الرقمية التي أثبتت فعاليتها بصورة أكبر وبعد خطوات تحول الاعتماد على تكنولوجيا الـ SFA التي تشير إلى أتمتة قوى المبيعات، وظل التطور مستمرًا من القنوات المتعددة للاتصال ثم أتمتة عمليات التسويق وأخيرًا القدرة على تحليل البيانات وإصدار التقارير عنها بكل سهولة.
يعمل الآن فريق خدمة العملاء وإدارة علاقاتهم بشكل قوي إلى جانب فرق المبيعات والتسويق على منح العملاء أفضل خدمة ممكنة ليحصل العميل على أفضل تجربة، وتجعله في حاجة إلى تكرارها بسبب رضاؤه عنها.
كيف أعرف إذا كنت بحاجة إلى إدارة علاقات العملاء (CRM)؟
إذا كنت تريد أن تحصل على نظام إدارة علاقات العملاء في شركتك ولكنك لا تعلم إن كنت بحاجة إليه بالفعل أم لا، فيجب أن تبحث عن العلامات التي تُشير إلى ذلك والتي تكون على شكل تنبيه لوجود خطأ ما في عملك يتطلب تدخلًا كبيرًا للسيطرة على أوضاعك مع عملائك، ومنها:
- نقص المركزية من توزيع البيانات على أكثر من مصدر وتشتتها فتجدها على شكل صفحات إكسل وملاحظات ورقية وغيرها.
- نقص التواصل مع الفرق المختصة بالتعامل مع العملاء مثل فريق التسويق والمبيعات، فيتم التسويق لأشياء لا يتم بيعها للعميل بالصورة الصحيحة.
- عدم قدرة الموظفين الجدد على التكيف مع الأوضاع الجديدة للعمل واضطرارك إلى إنفاق المزيد من المال والجهد لاطلاعهم عليها.
- عدم قدرة فريق المبيعات على تتبع البيانات مع كبر حجمها مما يعيق السيطرة على العملاء.
- وجود مشكلة في إرسال الإشعارات والبيانات الخاصة بالصفقات المبرمة إلى الجميع وما يجري بها مما يؤخر إجراءاتها.
- الحصول على شكاوى متكررة حول مستوى رضا العملاء عن العمل مع مؤسستك.
ما هي إستراتيجية إدارة علاقات العملاء (CRM)؟
تمتلك إدارة علاقات العملاء خطة جيدة لتبسيط التعامل مع العملاء الذين يعدون حجر الأساس لأي شركة والمحور الرئيسي لها، لذلك تعمل تلك الاستراتيجية على توفير نقاط اتصال متعددة مع العملاء بالإضافة إلى القدرة على تتبع العملاء المحتملين والوصول إليهم ومتابعة الصفقات التي تتم بالكامل تحت إشراف دقيق من برنامج إدارة علاقات العملاء الذي يوفر الوقت والجهد على فريق المبيعات والتسويق ويُبقي أعينهم على الهدف الذي يريدونه.
تتمثل سبل التواصل والدعم التي يتيحها البرنامج في الدردشة المباشرة والمكالمات الهاتفية وتتبع أهداف المبيعات ورصد البيانات بدقة وتحليلها، مع إمكانية تكوين علاقات شخصية مع العملاء لتحديد الاحتياجات الخاصة بهم وتوفير ما يلزمها وفقًا لأهميتها وأولويتها.
تعرف علي المزيد: 7 استراتيجيات إدارة علاقات العملاء لتحسين تجربة العملاء من برنامج باي سمارت.
ما هي فوائد استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM)؟
يُقدم برنامج إدارة علاقات العملاء مجموعة كبيرة من الفوائد للشركات التي تحصل عليه ولك باعتباره أحد أفضل الأدوات الحديثة التي تعمل على رفع شأن الأعمال وتميزها، وبفضل هذه الفوائد التي سنستعرضها أصبح لا غنى عن استخدام هذا البرنامج في كافة الشركات بمختلف المجالات:
زيادة نسبة المبيعات
يعتبر من أهم العوامل التي تعمل على رفع مستوى المبيعات في الشركة لعمله على تحديد العملاء المحتملين الذين يمكن تحويلهم إلى عملاء ذو ولاء مستمر ورعايتهم بهدف ذلك بالشكل المطلوب، مما يجعل أهدافك واضحة في الحصول على عملاء يبرمون صفقات تُدر الربح دون إضاعة الوقت والجهد على العمل على جذب عملاء محتملين لن يتحولوا إلى عملاء بالفعل.
فعالية العمليات بالمؤسسة
يعمل أيضًا على تحسين إنتاجية الموظفين داخل المؤسسة، فمع وجود عميل راض على الأداء المُقدم إليه ستحصل على عمليات مُنظمة ومُثمرة، وبالاستهداف الصحيح سيصبح لدى الموظفين الفرصة للحصول على صفقات جيدة وإتمامها دون الحاجة لإضاعة الوقت والجهد.
الحفاظ على البيانات وتوافقها
تُساعد الانظمة الحديثة على الحفاظ على بيانات العملاء في مكان آمن بفضل التكنولوجيا الحديثة المتبعة مما يضمن لك العمل بجد دون أن تفقد أي معلومة عن عملائك، كما ستُحافظ على بياناتهم الشخصية التي يستخدمونها لديك لإعداد الصفقات.
اتخاذ القرارات المناسبة
سيحصل المديرين والعناصر المسؤولة في مؤسستك على فرصة مثالية للوصول إلى البيانات الدقيقة التي يبحثون عنها بالسرعة اللازمة، وبناء عليها سيتمكنون من اتخاذ القرارات المناسبة في الوقت المناسب، كما سيتم التركيز على نقاط الضعف والقوة وكيفية التعامل معها.
الوصول عبر الهاتف المحمول
يتوافق برنامج إدارة خدمة العملاء مع الهاتف المحمول الذي يعتبر الأكثر استخدامًا الآن في كافة نواحي الحياة، مما يوفر سهولة الوصول إلى البيانات بغض النظر عن مكان الشخص الذي يريدها من أجل تيسير الأعمال خاصة بالنسبة إلى مندوبي المبيعات.
الحصول على رضا العملاء
إن تجمُع هذا الكم من البيانات والمعلومات حول العملاء سيمكن أعضاء فريق خدمة العملاء من التعامل مع المشكلات التي يواجهها العملاء بناء على تجارب آخرين وحلها بكل سهولة، بالإضافة إلى القدرة على الإجابة عن الأسئلة والاستفسارات بشكل شامل ووافي.
كيف يمكنني اختيار برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المناسب؟
يمكنك اختيار برنامج إدارة علاقات العملاء بناء على احتياجات شركتك ومتطلبات التعامل مع العملاء بالصورة التي تريدها، ولذلك تم توفير برامج محلية وأخرى تعتمد على النظام السحابي في تخزين البيانات والمعلومات، وإليك مميزات كل منها كي تتمكن من الاختيار الصحيح.
وجه المقارنة | برنامج إدارة علاقات العملاء بالسحابة | برنامج إدارة علاقات العملاء المحلي |
البنية الأساسية | لن تحتاج إلى بنية أساسية بل إلى أجهزة متصلة بالإنترنت وتعمل بمتصفح. | يتطلب وجود بنية أساسية لإعداد أجهزة الشركة. |
إمكانية الوصول | يمكن الوصول بسهولة إلى كافة البيانات التي تريدها من خلال أي جهاز مُتصل بالإنترنت، مع وجود تطبيق للأجهزة المحمولة. | لا يمكن الوصول للمعلومات سوى من خلال الأجهزة المتصلة بشبكة البرنامج، وللحصول على تطبيق للهاتف المحمول سيكون عليك إنفاق المزيد من الوقت والمال. |
الإصدار التجريبي | متوفر إصدارات تجريبية لاختبار التجربة من قبل العميل. | لا توجد تجربة مجانية لأن أساس العمل يعتمد على إعداد الخوادم بالصورة المناسبة. |
التكلفة | تعتبر أقل لأنك تعتمد على دفع بعض الرسوم الخاصة بالبرنامج شهريًا كاشتراك وتختار عدد المستخدمين ومدة الاشتراك. | يعتبر الأعلى تكلفة لأنه يستلزم تهيئة كاملة للأجهزة بالشركات أولًا قبل الاستخدام. |
التخصيص | يمكن الوصول إلى التخصيص بسهولة ونشره بسرعة. | يصعب نشر عمليات التخصيص وتتطلب وقت وعمالة أكبر. |
التكامل | يتوافق في العمل مع التطبيقات الأخرى لتسهيل نقل البيانات. | يتطلب تكاليف وتحركات أوسع للحصول على التوافق وفقًا للمورد الذي تعمل معه. |
الأمان | أعلى إجراءات الأمان الفعالة لضمان سلامة البيانات. | يجب تعيين فريق متكامل لمراقبة البيانات ومستخدميها. |
اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) ووقت التشغيل | يوفر الخوادم المطلوبة | تتحمل المؤسسة توريد الخوادم المطلوبة. |
قابلية التوسع | يتوسع مع تغير نطاق أعمالك بكل سهولة ويعمل على تخزين البيانات بصورة أكبر. | يحتاج للحصول على المزيد من التحديثات المُكلفة. |
ما هي أفضل برامج إدارة علاقات العملاء للشركات؟
تعتبر برامج إدارة علاقات العملاء السحابية CRM هي الأفضل في حالة أردت تطوير عملية التعامل مع عملائك بأفضل صورة وإمكانية التعامل معهم بأسلوب يمنحهم الرضا الدائم، وذلك عن طريق تلك البرامج التي وفر التكامل والتماسك للعمل الجماعي بين فريق خدمة العملاء والمبيعات والتسويق داخل المؤسسة بالإضافة إلى مندوبي المبيعات، ويعمل هذا التماسك على التعامل مع العملاء بالصورة المناسبة والوصول إلى الأفضل من بين العملاء المحتملين بناء على المواصفات الديموغرافية ومكان العملاء، وغيرها من البيانات التي يمكن لـ برنامج إدارة علاقات العملاء تخزينها بسهولة.
أحصل الأن علي برنامج محاسبي من باي سمارت يوفر إمكانية CRM لإدارة علاقات العملاء بشكل أفضل وأكثر سهولة.
كيف يتم تنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بنجاح؟
إذا أردت تنفيذ نظام إدارة علاقات عملاء متكامل وإيجابي ويعمل بالشكل المطلوب منه، يجب أن تُركز على توافر العديد من الخصائص في نوع برنامج إدارة علاقات العملاء الذي قمت باختياره والتركيز عليه بالصورة المطلوبة، ومن أهم هذه الخصائص:
إمكانية الاستخدام
اختر برنامج إدارة العملاء وعلاقاتهم بمؤسستك الموثوق به والذي يكون سهل الاستخدام بفضل واجهة المستخدم البسيطة التي يمتلكها وتعتبر برامج الـ CRM السحابية هي الأفضل في هذا الصدد، مما يوفر سهولة كبيرة في تعلم استخدامها.
قابلية التوسع
اختر البرنامج القابل للتوسع والذي يعتمد على التماشي مع الديناميكية المتغيرة للأسواق، لتجد مساحة للتوسع كلما توسعت الأفكار التكنولوجية في عالم الأعمال من حولك ونمت شركتك، دون أن تضطر إلى تكبُد الكثير من الوقت والجهد والمال.
الأمان
اختر الأنظمة التي توفر لبيانات عملائك الأمان الكامل، وتقدم البرامج السحابية ميزات متعددة منها التشفير وسجلات المراجعة وشروط بروتوكول الـ IP والمصادقة الثنائية، وهو ما يضمن معاملات آمنة للمستخدمين دون التسبب في أي مشكلة.
التخصيص
يجب أن تختار نظام إدارة العلاقات للملاء الخاص بك بدقة مع التمكن من التخصيص لأن عملك يختلف بشدة عن عمل الآخرين، لذلك تحتاج إلى برنامج يتوفر به عوامل المرونة كاملة وأتمتة العمليات المتشابهة والمتكررة والقدرة على إضافة الوحدات.
إمكانية التنقل
يجب أن يتميز البرنامج المُختار إمكانية تنفيذ الوصول إليه من أي مكان لسرعة الوصول إلى البيانات والمعلومات المطلوبة وذلك من خلال التعاون مع فريق المبيعات لإتاحة الفرصة له بالحصول على صفقات سريعة دون تعقيدات.
سرعة إعداد العاملين الجدد
تُساهم سهولة البرنامج في سرعة تعلم العاملين الجدد لطريقة استخدامه، وبالتالي يجب أن تتأكد من سهولة التحكم في البيانات الواردة والتوافق مع البرامج الأخرى كي يتمكن الموظفين الجدد من سرعة نقل البيانات والتعامل معها بصورة أبسط دون الحاجة إلى التنسيق على نطاقات أوسع.
لماذا تختار الشركات أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)؟
تختار الشركات أنظمة إدارة علاقات العملاء لما لها من أهمية كبيرة في تنظيم علاقاتها بالعملاء المحتملين وإتمام صفقات البيع بالصورة المناسبة وذلك من خلال الالتزام بالأطر الموضوعة لتنظيم تلك العلاقات، ومن مميزات استخدام برنامج إدارة علاقات العملاء الوصول إلى الاستخدام الأمثل للسبل التكنولوجية في استثمار كبير يعود بالعديد من المنافع على العمل، ودون الحاجة إلى بذل المزيد من الجهد والوقت خلال العمل من خلاله.
يقع اختيار الشركات عليها أيضًا لأنها من الأنظمة التي تتكامل بسهولة مع التطبيقات الأخرى بشكل عام وتُساعد المسؤولين على اتخاذ القرارات اللازمة، كما تُساعد على زيادة الإنتاجية والمبيعات وتخفيض التكاليف في الوقت نفسه ومن ثم زيادة الربح المطلوب.
ما هي أنواع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)؟
تتنوع أنظمة علاقات العملاء التي يمكنك الاعتماد عليها خلال عملك، والتي تُقدم كلًا منها مجموعة من المزايا والعيوب أيضًا، وعليك المفاضلة بينها واختيار ما يتناسب مع نظام عملك للوصول إلى التعامل مع العملاء بالصورة التي تراها مناسبة لك، ومن هذه الأنواع ما يلي:
برنامج إدارة علاقات العملاء المحلي
هو برنامج تستخدمه بعض المؤسسات والذي يعمل على نظام تخزين المعلومات والتعامل معها من خلال تجهيز الشركة لكافة الأجهزة الخاصة بها وإعداد الخوادم بالكامل للتعامل معه مع تحمل تكلفة الصيانة ونفقة التحديثات والتراخيص الخاصة به.
برنامج إدارة علاقات العملاء بالسحابة
يعتبر من أفضل الأنظمة المستخدمة حاليًا حيث يعمل من خلال أي جهاز تختاره دون الحاجة إلى ترقيته أو تحديثه لأنه يقوم بذلك من تلقاء نفسه ولن تتكلف سوى الرسوم الشهرية التي تدفعها للبرنامج مع توفير المرونة اللازمة التي تجعله قابل للتوسع في أي وقت.
ما هي الوظائف التي يقوم بها نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)؟
توفر أنظمة إدارة علاقات العملاء العديد من الوظائف للشركات المتعددة بأنواعها، سواء كانت صغيرة أو كبيرة تحتاج إلى إدارة التفاعلات أو تحسين رضا العملاء عن منتجاتك مع تقديم الحلول المناسبة للمشكلات التي يمكن أن تُصادفك في أسرع وقت ممكن، ومن وظائفه تلك التي يقدمها:
الإجابة عن الاستفسارات
لن تُضيع وقتك في البحث عن إجابة لأي سؤال يأتي بذهنك بل ستحصل على إجابات شاملة ووافية ومؤكدة بالمعلومات والبيانات الدقيقة، مثل عدد العملاء الذين خسرته أو قمت بإتمام الصفقات معهم، بالإضافة إلى رصد العائدات والمصروفات.
التأكد من إدخال البيانات الصحيحة
التأكد من إدخال البيانات بالصورة السليمة التي تضمن اتخاذ قرارات سليمة أيضًا في المستقبل بناء عليها، وذلك لأن الإدخالات الآلية للبيانات تقلل من الأخطاء التي يمكن أن تقع، مما يجعل كافة القرارات تتم بناء على أسس صحيحة وأصول معروفة، ودون أي أخطاء محتملة.
التواصل بين العملاء الحاليين والمتوقعين
يمكنك من كسب عدد من العملاء المحتملين والتعرف على العملاء المتوقعين والوصول إليهم بأفضل السبل الممكنة، وذلك من خلال إتاحة عدد من قنوات التواصل المتعددة التي يمكن الوصول إلى العملاء من خلالها ومنحهم صفقات سليمة ومربحة بدلًا من التشتت في التعامل مع عملاء لن يتحولوا إلى مشترين بالفعل.
تخصيص جهود التسويق
تتبع سبل تسويقية جيدة للوصول إلى العملاء المتوقعين والتعامل معهم بالصورة المطلوبة وتقديم قنوات وخدمات تسويقية تتناسب مع متطلباتهم واحتياجاتهم وقادرة على جذبهم إلى التعاون معك، من خلال إرسال العروض الترويجية باستمرار والعمل على إرسال الأخبار أولًا بأول.
التعاون بين الفرق
يتيح فرصة مثالية للتعاون بين فرق العمل داخل الشركة مما يمكنها من العمل على الهدف الموضوع دون أي تشتت، بفضل القدرة على جمع البيانات ومشاركتها بشكل جيد بين الفرق المختلفة لاستغلالها لصالح العمل مما يؤثر على حاجة العملاء ومنحهم الرضا الذي يبحثون عنه.
ما العوامل التي تجعل نظام إدارة علاقات العملاء رائعًا؟
يعتبر نظام إدارة علاقات العملاء رائعًا للغاية بفضل وجود الكثير المزايا التي يحملها للعمل والتي تشتمل على جمع خدمة العملاء والمبيعات ونظام التسويق ودعمهم بالكامل بالصورة المطلوبة لحين الحصول على صفقات عمل ناجحة ومُستقلة، وإتمامها بصورة سريعة ومن العوامل الأخرى التي تزيد من روعة استخدامه ما يلي:
- استخدام إمكانيات معززة بالذكاء الاصطناعي لإتمام عمليات البيع بالسرعة الكافية.
- التعرف على كل ما يخص العميل من خلال بيانات دقيقة وشاملة ومتكاملة.
- منح فرق المبيعات فرصة التواصل المستمر والبقاء على اطلاع بالبيانات من خلال الهواتف الذكية.
- تمنح المديرين الفرصة للتعرف على حجم المبيعات ودقتها وقابلية تحقيق الأهداف الأعلى منها .
- مساعدة فرق التسويق في الحصول على البيانات التي تجعل حملاتهم التسويقية أكثر براعة وتمكُن.
ما أهمية البيانات في إدارة علاقات العملاء؟
تتفاوت أعداد العملاء فيما حول مؤسستك وأنت لا تعرف أي منهم من الممكن أن يكون عميلك المحتمل دون الحصول على البيانات اللازمة وتخزينها والتعامل معها بالصورة الصحيحة، لذلك يعتبر خيار وجود البيانات هو الأفضل للحصول على سبل للتواصل مع العميل الحقيقي وإتمام عمليات البيع بنجاح.
تعمل البيانات على إدارة علاقات العملاء بالصورة الصحيحة من خلال القدرة على اتخاذ القرارات الصحيحة والمناسبة للأوضاع التي تمر بها المؤسسة بناء على المعلومات المتوفرة، والتي تحتوي على المبيعات والخدمة الموجهة وتاريخ التسليم والسعر والبيع الرأسي والأفقي وغيرها من المعلومات التعريفية الدقيقة التي تُسهل لاحقًا القدرة على التعامل مع العملاء، ومنحهم تجربة عملاء متميزة.
تُساعد برامج إدارة علاقات العملاء على أتمتة عمليات التسويق المختلفة وتنمية برامج خدمة العملاء وتقديم عروض سعرية تنافسية.
ما هي الميزات التي يقدمها نظام إدارة علاقات العملاء؟
يقدم برنامج إدارة علاقات العملاء عدد من المميزات التي يجب أن تتوافر لديك وعلى رأسها الحرص على عدم تكرار المهام اليدوية التي تزيد من التكلفة المالية على المؤسسة، ومع الوقت ستلاحظ زيادة الإنتاجية وتحسن الربح بفضل قدرة مندوبي المبيعات على الوصول لكافة المعلومات الممكنة في أسرع وقت ممكن، ومن مميزاته أيضًا:
- تحديث العمليات الخاصة بالعملاء من خلال تحديث البيانات المستمرة.
- تقليل التكلفة العامة وزيادة العائد الاستثماري.
- تقديم الدعم للعاملين المستقرين والمتنقلين.
- تقليل معدل الدورات من خلال تثبيت عمل الموظفين وتوفير الأدوات اللازمة لهم.
ما هي أفضل الممارسات لتطبيق أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)؟
في حالة اتخاذك لقرار تثبيت برنامج إدارة علاقات العملاء للعمل في شركتك يجب أن تقوم بالالتزام ببعض الممارسات التي ستساعدك على إنجاز أعمالك بنجاح وتحقيق الهدف من استخدام هذا النوع من الأنظمة وذلك من خلال التعامل مع مال يلي:
التخطيط لعملية المبيعات وترسيخها لدى العاملين
- إدخال الطريقة التي يجدك بها العملاء عبر النظام لديك للوصول إلى طريقة لتعزيزها.
- تتبع خطوات تنقل العملاء بعد وصولهم إليك.
- ماذا على فريق المبيعات القيام به للتواصل مع العميل المحتمل بصورة صحيحة.
- ماذا يحدث عند القيام بالصفقة؟
تدريب الموظفين على نظام إدارة العلاقات
- تتبع هل يفهم فريق العمل لديك ضروة استخدام نظام إدارة العلاقات مع العملاء.
- هل يعي الفوائد من هذا النظام وما سيترتب على استخدامه.
- هل يفهم فريق العمل القائم على علاقات العملاء دورة حياة العميل وكيفية سيرها.
- هل يمكنك إعادة هيكلة تعويضات الموظفين لتعزيز استخدام نظام الإدارة الجديد.
أتمتة المهام
- تعلم ما هي المهام الواجب اتمتتها وما هي الإجراءات المتكررة من قبل العملاء.
- المهام المسموح بتعيينها تلقائيًا والتي يمكن أن تُساعد مندوبي المبيعات فور حصولهم على عميل محتمل يريد إتمام صفقته.
كيف يمكن استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) على الأجهزة المحمولة؟
أصبح الاعتماد الأكبر على أجهزة الهاتف المحمول يدل على حاجة كبيرة لتطوير البرامج المختلفة لتلائمه، فقد تفوق على استخدام الأجهزة اللوحية وأصبح الأقرب إلى المستخدمين، لذلك يعمل نظام إدارة علاقات العملاء بسلاسة عبر الهاتف المحمول، حيث يعمل على منح مندوبي المبيعات الفرصة للتعاون مع العملاء بصورة أفضل والحصول على صفقات سريعة ومربحة، مع الحفاظ على التنوع بين العملاء بسبب توافر المعلومات عن كل عميل بما يخص احتياجاته فقط، كما يساعد الكثير من الموظفين على الانضمام للاجتماعات والتعامل مع الحالات الطارئة بسهولة.
كيف تعمل الخدمة السحابية في إدارة علاقات العملاء؟
يعمل نظام الخدمة السحابية في إدارة علاقات الأعمال من خلال تتبع احتياجاتكم للعمل وتوفير ما يلزمك منها من خلال التركيز على ما يلي من خدمات تقدمها الفئة السحابية من تلك البرامج وما تتميز به من تطورات تصب في صالح العمل لدى مؤسستك، وإليك طريقة عملها:
توفر خيارات برمجية بسيطة وسهلة الاستخدام والتي يمكن من خلالها المشاركة في تنظيم علاقات العملاء داخل مؤسستك، بالإضافة إلى تفوقها على الأنظمة المحلية لإدارة علاقات العملاء لأن التحديثات يتم رفعها بصورة تلقائية دون الانتظار إلى ضبط الخادم الخاص بك، بل على العكس ستجد أن عملك يتميز بسلاسة أكثر مع الوقت دون أي تدخل منك.
من أهم المزايا التي يقدمها برنامج إدارة علاقات العملاء الاستمتاع بخدمات الذكاء الاصطناعي، والقدرة على التعلم الآلي والوصول إلى المعلومات بدقة دون تعرضها للضياع بأي شكل ممكن، بالإضافة إلى منح العملاء التجارب المناسبة والمتميزة من خلال وجود التطبيق على أجهزة المحمول.
ما هو الفرق بين CRM و ERP؟
يعتبر نظامي الـ CRM وERP من الأنظمة التي تعمل على الأنظمة السحابية لإدارة بعض المعاملات داخل الشركات، مما يحسن من عملياتها التجارية وعلى الرغم من اختلافهما إلا أنه توجد بعض التشابهات أيضًا التي تجمع بينهما، كما أن الغرض من كلا منهما يختلف عن الآخر وإليك الفرق بينهما:
وجه المقارنة | CRM | ERP |
تعريف النظام | يعمل على تحسين خدمة العملاء والتعامل معهم. | يركز على العمليات الداخلية لمنظومتك. |
الغرض منه | منح العملاء تجربة جيدة | إدارة الموارد والعمليات الداخلية |
نوع البيانات | بيانات عن العملاء | بيانات عن الشركة |
نطاق التطبيق | الأقسام الخاصة بالعملاء | جميع أقسام المؤسسة |
مصدر البيانات | البحث عبر المنصات والويب | العمليات الدائرة داخل المؤسسة. |
نوع العمليات | خارجية تخص العملاء | عمليات داخلية |
الفوائد | تحسين الاتصال بالعملاء وإتمام الصفقات وزيادة الربح | تحسين الأداء الداخلي |
العيوب | قدرة محدودة للتحكم في بيانات بعض العملاء | ارتفاع التكللفة والتعقيد |
المجالات | البيع بالتجزئة والتسويق وبيع الخدمات | التصنيع والبيع بالجملة أو التجزئة. |
خاتمة
احصل الآن على أفضل برنامج إدارة علاقات العملاء للتعامل مع العملاء بالصورة التي تفضلها من خلال نظام متعدد القنوات يمكن الوصول إليه من أي مكان وفي أي وقت، مع ذاكرة سحابية تعمل على حفظ البيانات لسنوات طويلة لاستخدامها في الوقت الذي تريده، وكل تلك المزايا تجدها في برنامج باي سمارت لإدارة علاقات العملاء.