7 استراتيجيات إدارة علاقات العملاء لتحسين تجربة العملاء من برنامج باي سمارت

7 خطوات لإعداد استراتيجية إدارة علاقات العملاء

تتنوع استراتيجيات إدارة علاقات العملاء ولكن يجب أن تسير الاستراتيجية الصحيحة التي اخترتها على خطوات محددة كي تصل في النهاية إلى الهدف الرئيسي وهو الحصول على رضا العملاء بالكامل، مع الالتزام أيضًا بالمحتوى الملائم لنظام شركتك وما يجعلها في المُقدمة بالفعل، وهذه الخطوات هي:

1. تحديد الهدف من استراتيجيات إدارة علاقات العملاء
   

   يجب أن تعرف الهدف من قيامك بتنفيذ الاستراتيجية التي تختارها، فهل تريد زيادة المبيعات أم حل مشكلة محددة وتحسين خدمة العملاء أو الحصول على ولاء العميل واستمراريته، ويمكنك التعرف على احتياجات المؤسسة ومقارنتها بالأهداف لاختيار ما هو في صالحها والاستعانة بقسم الموارد البشرية لهذا الأمر أيضًا.

2. وضع شخصية العميل المستهدف
   

   يجب أن تتعرف على العميل الذي تستهدفه وترسم صورة واضحة عنه، وذلك حتى تتمكن من تقديم أفضل خدمة مناسبة له سواء عند إعداد الحملات التسويقية أو البحث عن محتوى مناسب لهم، وذلك من خلال رصد المواصفات المستمرة التي تظهر على العملاء وجمعها منعًا لإهدار المزيد من الجهد والوقت في البحث عن العملاء.

3. رسم خط سير العميل والمبيعات 
   

   الخطوة التالية للأهداف وشخصية العملاء هي رسم الطريق الذي ستسير عليه للوصول إلى هدفك بأسرع وقت ممكن، وذلك من خلال وضع المبيعات في نهاية هذا الطريق، وذلك من خلال التعرف على العوامل التي تحفز العملاء لاستكماله وتجنب العلامات التي تؤدي إلى تراجعهم، حتى لا تدفع العميل إلى عكس ما تريده أن يفعله.

4.  وضع وصف لتجربة العميل وفقًا لاستراتيجيتك
   

   قم برصد كافة تعاملات العميل مع مؤسستك بداية من التعاملات المباشرة وصولًا إلى غير المباشرة للتأكد من كل خطوة يخطوها حتى خدمات ما بعد البيع، وبعد تسجيل التفاصيل ستكون تلك هي الرحلة الأقرب التي سيسلكها كل عميل في كل مرة، ويمكنك رصدها بمنتهى الدقة من خلال نظام خدمة العملاء CRM.

5. الاستثمار في أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM
   

   اشترك في أحد أنظمة إدارة علاقات العملاء التقنية CRM للوصول السريع للعملاء المستهدفين، حيث سيرشدك هذا النظام إلى الطريق الأمثل للوصول إلى وجهتك، مع قدرته على جمع البيانات حول العملاء ووضعها في إطار تسويقي ناجح وتحديد الأهداف، ومن خلاله يمكنك تحديد إن كانت وجهتك صحيحة أم خاطئة.

6. استخدام مؤشرات الأداء الرئيسي KPIs 
   

   تستخدم مؤشرات الأداء الرئيسي KPIs في تحديد الطريق الصحيح وقياس مدى تقدمك نحوه، ويستخدم هذا المعيار في تحديد نسب النجاح والمشكلات التي يجب أن تعمل على حلها وجمع البيانات التي تفيد في أخذ قرارات صحيحة من خلال الاستعانة بالمؤشرات الصحيحة والرئيسية بعيدًا عن التوقعات، مما يؤثر مباشرة على العمل والعاملين.

7. تحديد مكانتك في السوق
   

   السعي للوصول إلى تقدير هام لمكانتك في السوق من خلال تحليل شامل للمنتجات التي تقدمها مع مراقبة المميزات لمقارنتها بالمنافسين والوصول إلى الحصة التقريبية الخاصة بك في السوق لتكون تلك الخطوة هي الأخيرة لتفعيل استراتيجيتك لإدارة علاقات العملاء بالكامل.